TẠP CHÍ ĐIỆN TỬ
tai bet88 đạt giải thưởng “Trung tâm dịch vụ khách hàng sáng tạo, đổi mới” 2024
Đây là lần thứ 2 liên tiếp tai bet88 được tạp chí Global Banking & Finance Review trao tặng giải thưởng này…
Giải thưởng vinh danh những đổi mới sáng tạo đột phá trong hoạt động chăm sóc khách hàng, được xem là minh chứng cho những thành tựu mang tính chiến lược nhằm phát triển an toàn, hiệu quả, bền vững cũng như đẩy mạnh chuyển đổi số của tai bet88.
ĐẨY MẠNH SỐ HÓA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH tai bet88
Đẩy mạnh số hóa để chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm, chiến lược phát triển hàng đầu của Trung tâm Dịch vụ khách hàng tai bet88 (tai bet88 Contact Center). Ngân hàng hướng đến đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng (KH) và tạo ra những trải nghiệm dịch vụ khác biệt, vượt trội, tạo lợi thế cạnh tranh, tôn vinh giá trị, thương hiệu của tai bet88 - Ngân hàng số tiên phong, dẫn đầu ngành ngân hàng Việt Nam.
Với mong muốn gia tăng năng lực phục vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi liên hệ tới tai bet88 Contact Center, tai bet88 đã đồng thời triển khai nhiều sáng kiến cải tiến như:
Nâng cấp hệ thống tổng đài đa kênh đồng nhất (Omni - channel) với nhiều tính năng ưu việt, hỗ trợ tích cực cho công tác chăm sóc khách tai bet88 qua tổng đài.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách tai bet88 trên cơ sở gia tăng tỷ lệ tự động hóa trong hoạt động hỗ trợ khách tai bet88 qua tổng đài (đưa Chat bot ứng dụng vào phục vụ 24/7, triển khai dịch vụ khóa thẻ tự động trên hệ thống tổng đài …)
Ứng dụng công nghệ để cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc nâng cấp Cổng thông tin trở thành công cụ hữu hiệu trong việc tiếp nhận, lắng nghe ý kiến khách tai bet88;
Thực hiện phân luồng phục vụ theo phân khúc khách tai bet88, xây dựng đầu số riêng cho khách tai bet88 ưu tiên, khách tai bet88 doanh nghiệp.
Triển khai dịch vụ Voice Brandname, mang lại sự an tâm, tin tưởng cho khách hàng khi tiếp nhận cuộc gọi từ tai bet88 Contact Center;
Quản lý tập trung khiếu nại phàn nàn với quy trình xử lý thống nhất, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, đóng góp hiệu quả trong công tác cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ tai bet88.
Triển khai cơ sở tại các địa phương nhằm mở rộng quy mô hoạt động, phục vụ khách hàng theo đặc trưng, văn hóa vùng miền, từ đó góp phần tạo nên những dấu ấn riêng, đậm sắc văn hóa tai bet88.
THÀNH TỰU ĐỔI MỚI SÁNG TẠO
Với những nỗ lực không ngừng trong hoạt động cải tiến, ứng dụng công nghệ số hóa vào công tác chăm sóc khách hàng, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2024 năng lực phục vụ của tai bet88 Contact Center tăng tăng 148.2% so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng ngay từ cuộc gọi đầu tiên (FCR) và mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ (SCAT) đạt được ở mức cao và vượt xa tiêu chuẩn Benchmark quốc tế trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng.
TIẾP TỤC ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO PHỤC VỤ KHÁCH tai bet88 TRONG THỜI GIAN TỚI
Không dừng lại ở kết quả đã đạt được, tai bet88 đã và đang không ngừng nỗ lực với mục tiêu tiếp tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, trí tuệ nhân tạo AI vào công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian tới.
Voice Biometrics: Công nghệ sinh trắc học giọng nói giúp tự động nhận diện khách tai bet88, có thể ứng dụng vào định danh khách tai bet88, xác thực giao dịch qua giọng nói, từ đó gia tăng trải nghiệm khách tai bet88.
Call Bot: Bot trợ lý ảo tự động phục vụ khách tai bet88 bằng giọng nói thông qua kịch bản được lập trình, giảm khối lượng công việc được thực hiện bởi con người, tăng năng lực phục vụ khách tai bet88.
Chatbot AI: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI tiên tiến nhất vào phục vụ khách tai bet88 qua Chatbot. AI sẽ giúp Chatbot hiểu và trả lời các câu hỏi của khách tai bet88 một cách tự nhiên, chính xác, giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, từ đó gia tăng trải nghiệm khách tai bet88.
Virtual QC: Ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing), chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech to Text) trên nền tảng trí tuệ nhân tạo vào công tác giám sát chất lượng dịch vụ tại điểm chạm Contact Center tai bet88, để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ chăm sóc KH hoàn hảo nhất.
Giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ khách hàng đổi mới, sáng tạo Việt Nam 2024” là minh chứng cho những thành tựu đổi mới, sáng tạo của tai bet88 nói chung và tai bet88 Contact Center nói riêng, khẳng định bước đi chiến lược phát triển an toàn, hiệu quả, bền vững - đẩy mạnh chuyển đổi số của tai bet88.
